Automatisation des messages Airbnb pour les hôtes au Portugal

Les messages Airbnb peuvent être automatisés !

Une communication en temps opportun est l'un des moyens les plus simples d'améliorer l'expérience des invités, de réduire les questions répétitives et d'augmenter vos évaluations Airbnb. C'est là que les messages programmés de Airbnb entrent en jeu.

Dans ce guide, je vais vous montrer exactement comment configurer des messages programmés sur Airbnb, quels messages automatiser et des conseils intelligents pour éviter de paraître robotique.

Pourquoi les messages programmés sont importants pour les hôtes Airbnb

Les messages programmés vous aident à :

• Répondre instantanément sans être en ligne

• Définir des attentes claires pour les invités

• Réduire les questions répétitives (Wi-Fi, enregistrement, départ, stationnement)

• Améliorer les scores d'évaluation et le taux de réponse

• Économiser des heures chaque mois, surtout avec plusieurs annonces

Les invités se sentent soutenus, et vous restez sain d'esprit.

Option 1 : Utiliser les messages programmés intégrés d'Airbnb (Natifs et Gratuits)

Airbnb inclut une automatisation de base directement dans la plateforme.

Étape par étape : Comment créer un message programmé sur Airbnb

1. Connectez-vous à Airbnb

2. Allez dans Boîte de réception

3. Cliquez sur Messages programmés

4. Sélectionnez Créer un message programmé

5. Choisissez :

   • Annonce (ou toutes les annonces)

   • Événement déclencheur

   • Contenu du message

6. Enregistrer

C'est tout — Airbnb enverra maintenant ce message automatiquement.

Événements déclencheurs de message Airbnb disponibles

Airbnb vous permet de programmer des messages en fonction d'événements tels que :

• Immédiatement après la réservation

• Quelques jours avant l'enregistrement

• Jour de l'enregistrement

• Pendant le séjour

• La veille du départ

• Après le départ

Chaque message est envoyé automatiquement en fonction du calendrier de réservation de l'invité.

Meilleurs messages à automatiser (Exemples)

1. Message de confirmation de réservation

Envoyé juste après la réservation.

“Merci pour votre réservation ! Nous sommes ravis de vous accueillir. J'enverrai les détails de l'enregistrement plus près de votre arrivée. Faites-moi savoir si vous avez des questions.”

2. Message avant l'arrivée (2 à 3 jours avant l'enregistrement)

“Bonjour

{{Guest First Name}},

Juste un petit rappel que les instructions d'enregistrement seront envoyées demain. Faites-moi savoir votre heure d'arrivée si vous la connaissez déjà.”

Les accolades {{}} sont une variable qui est automatiquement remplacée par Airbnb par le prénom de l'invité.

3. Message du jour de l'enregistrement

“Bienvenue !
Voici vos détails d'enregistrement, informations Wi-Fi et guide de la maison. Passez un excellent séjour !”

4. Message d'enregistrement à mi-séjour

“J'espère que vous profitez de votre séjour ! Faites-moi savoir si vous avez besoin de quelque chose ou si quelque chose ne va pas.”

5. Rappel de départ

“Juste un rappel que le départ est demain à 11h00. Merci encore d'avoir séjourné avec nous — bon voyage !”

6. Rappel d'évaluation (Après le départ)

“Merci d'avoir séjourné avec nous ! Si vous avez apprécié votre visite, nous vous serions très reconnaissants de laisser un avis. Nous vous en laisserons un également 😊”

Option 2 : Utiliser des outils d'automatisation (Plus de contrôle et flux avancés)

Le planificateur intégré d'Airbnb est excellent, mais limité.

Des outils externes tels que lodgify l'outil d'automatisation d'enregistrement Airbnb vous permettent de :

• Personnaliser les messages dynamiquement

• Envoyer des liens (formulaires d'enregistrement, guides, pages Wi-Fi)

• Déclencher des messages en fonction des actions des invités

• Intégrer WhatsApp, e-mail ou PDF

• Gérer les étapes de conformité (taxe de séjour, enregistrement, formulaires d'enregistrement)

C'est particulièrement utile pour :

• Les hôtes avec plusieurs propriétés

• Les hôtes dans des marchés réglementés (comme le Portugal)

• Les hôtes qui souhaitent une expérience client professionnelle

Comment éviter de paraître robotique

L'automatisation doit sembler humaine, pas copier-coller.

Conseils :

• Utilisez le prénom de l'invité

• Gardez les messages courts et amicaux

• Évitez d'envoyer trop de messages

• Écrivez comme vous parlez

• Ne pas automatiser les conversations sensibles

Une bonne automatisation semble invisible.

Erreurs courantes à éviter

• ❌ Envoyer trop de messages

• ❌ Surcharger les invités avec des instructions trop tôt

• ❌ Oublier de mettre à jour les messages par annonce

• ❌ Utiliser un langage froid ou trop formel

Dernières réflexions

Les messages programmés sont l'une des améliorations les plus rentables et les moins exigeantes que vous puissiez apporter en tant qu'hôte Airbnb.

Commencez avec le planificateur intégré d'Airbnb. Au fur et à mesure de votre croissance, envisagez des outils d'automatisation qui gèrent les flux d'enregistrement, la conformité et la communication avec les invités en un seul endroit. Vos invités se sentiront pris en charge — et vous retrouverez votre temps.