Automatização de Mensagens Airbnb para Anfitriões em Portugal

As mensagens do Airbnb podem ser automatizadas!

A comunicação atempada é uma das formas mais simples de melhorar a experiência do hóspede, reduzir perguntas repetitivas e aumentar as suas classificações Airbnb. É aí que entram as mensagens programadas do Airbnb.

Neste guia, vou mostrar-lhe exatamente como configurar mensagens programadas no Airbnb, quais mensagens automatizar e dicas inteligentes para evitar soar robótico.

Por que as Mensagens Programadas Importam para Anfitriões do Airbnb

As mensagens programadas ajudam-no a:

• Responder instantaneamente sem estar online

• Definir expectativas claras para os hóspedes

• Reduzir perguntas repetitivas (Wi-Fi, check-in, check-out, estacionamento)

• Melhorar as classificações de avaliações e a taxa de resposta

• Economizar horas todos os meses—especialmente com múltiplas listagens

Os hóspedes sentem-se apoiados e você mantém a sanidade.

Opção 1: Usando as Mensagens Programadas Integradas do Airbnb (Nativas e Gratuitas)

O Airbnb inclui automação básica diretamente na plataforma.

Passo a Passo: Como Criar uma Mensagem Programada no Airbnb

1. Faça login em Airbnb

2. Vá para Caixa de Entrada

3. Clique em Mensagens programadas

4. Selecione Criar mensagem programada

5. Escolha:

   • Listagem (ou todas as listagens)

   • Evento de disparo

   • Conteúdo da mensagem

6. Salvar

É isso—o Airbnb agora enviará essa mensagem automaticamente.

Disparadores de Mensagens do Airbnb Disponíveis

Airbnb permite-lhe programar mensagens com base em eventos como:

• Imediatamente após a reserva

• Alguns dias antes do check-in

• No dia do check-in

• Durante a estadia

• No dia antes do check-out

• Após o check-out

Cada mensagem é enviada automaticamente com base na linha do tempo da reserva do hóspede.

Melhores Mensagens para Automatizar (Exemplos)

1. Mensagem de Confirmação de Reserva

Enviada logo após a reserva.

“Obrigado pela reserva! Estamos entusiasmados para o hospedar. Irei enviar detalhes sobre o check-in mais perto da sua chegada. Avise-me se tiver alguma pergunta.”

2. Mensagem Pré-Chegada (2–3 Dias Antes do Check-In)

“Olá

{{Guest First Name}},

Apenas um aviso que as instruções de check-in serão enviadas amanhã. Informe-me a sua hora de chegada se já souber.”

O formato {{}} é uma variável que é automaticamente substituída por Airbnb com o primeiro nome dos hóspedes.

3. Mensagem do Dia do Check-In

“Bem-vindo!
Aqui estão os detalhes do seu check-in, informações do Wi-Fi e guia da casa. Tenha uma ótima estadia!”

4. Mensagem de Check-In no Meio da Estadia

“Espero que esteja a desfrutar da sua estadia! Avise-me se precisar de algo ou se algo não estiver perfeito.”

5. Lembrete de Check-Out

“Apenas um lembrete de que o check-out é amanhã às 11:00. Obrigado novamente por ficar connosco—boa viagem!”

6. Lembrete de Avaliação (Após Check-Out)

“Obrigado por ficar connosco! Se desfrutou da sua visita, agradecemos muito uma avaliação. Nós também deixaremos uma para você 😊”

Opção 2: Usando Ferramentas de Automação (Mais Controle e Fluxos Avançados)

O Airbnb vem com um programador integrado que é ótimo—mas limitado.

Ferramentas externas como lodgify ferramenta de automação de check-in do Airbnb permitem-lhe:

• Personalizar mensagens dinamicamente

• Enviar links (formulários de check-in, guias, páginas de Wi-Fi)

• Disparar mensagens com base em ações do hóspede

• Integrar WhatsApp, email ou PDFs

• Gerir passos de conformidade (taxa turística, registro, formulários de check-in)

Isso é especialmente útil para:

• Anfitriões com várias propriedades

• Anfitriões em mercados regulados (como Portugal)

• Anfitriões que querem uma jornada profissional do hóspede

Como Evitar Soar Robótico

A automação deve parecer humana, não um copiar e colar.

Dicas:

• Use o primeiro nome do hóspede

• Mantenha as mensagens curtas e amigáveis

• Evite enviar em excesso

• Escreva como fala

• Não automatize conversas sensíveis

Uma boa automação parece invisível.

Erros Comuns a Evitar

• ❌ Enviar mensagens em excesso

• ❌ Sobrecarga de hóspedes com instruções muito cedo

• ❌ Esquecer de atualizar mensagens por listagem

• ❌ Usar linguagem fria ou excessivamente formal

Pensamentos Finais

As mensagens programadas são uma das melhores melhorias de alto impacto e baixo esforço que pode fazer como anfitrião do Airbnb.

Comece com o programador integrado do Airbnb. À medida que cresce, considere ferramentas de automação que gerem fluxos de check-in, conformidade e comunicação com os hóspedes em um só lugar. Os seus hóspedes sentir-se-ão cuidados—e você recuperará o seu tempo.