Uma mensagem clara evita perguntas repetidas e ajuda o hóspede a saber o que fazer a seguir. Aqui encontra seis modelos em português de Portugal, desde a confirmação da reserva até à chegada.
Copie o modelo e substitua os campos entre parênteses retos. Confirme sempre os dados da reserva, os horários e as instruções antes de enviar. Estes textos são sugestões para adaptar ao seu alojamento.
1. Confirmar a reserva
Use depois de confirmar que a reserva está válida. Mantenha as datas e o número de pessoas fáceis de encontrar.
Olá, [nome]! A sua reserva no [alojamento] está confirmada, de [data de entrada] a [data de saída], para [número de hóspedes] pessoas. Mais perto da chegada, enviamos a informação para o check-in. Se precisar de esclarecer alguma coisa até lá, pode falar connosco por aqui. Até breve!
2. Pedir os dados antes da chegada
Identifique o alojamento para que o hóspede reconheça a mensagem. Envie a ligação correspondente à reserva.
Olá, [nome]! Estamos a preparar a sua chegada ao [alojamento], no dia [data]. Pode preencher os dados dos hóspedes nesta ligação: [ligação do formulário]? A informação ajuda-nos a preparar o registo da estadia. Se tiver alguma dúvida ou dificuldade no preenchimento, diga-nos. Obrigado!
Inclua no formulário a informação sobre a utilização dos dados. Para organizar o processo, consulte o guia de check-in online.
3. Lembrar que ainda faltam dados
Confira primeiro o que já recebeu. Um lembrete específico é mais útil do que voltar a pedir tudo.
Olá, [nome]! Ao preparar a sua chegada, vimos que ainda falta [informação em falta]. Pode completar o formulário nesta ligação: [ligação do formulário]? Se não conseguir, diga-nos para combinarmos como tratar disso. Obrigado pela ajuda!
4. Ajudar quando a ligação não abre
Teste a ligação do seu lado antes de responder. Peça uma descrição do problema, sem pedir documentos pessoais numa conversa de apoio.
Olá, [nome]! Obrigado por avisar. Pode dizer-nos o que aparece quando abre a ligação? Não precisa de enviar documentos nesta conversa. Vamos verificar e ajudar a completar os dados para a sua chegada.
5. Confirmar a hora de chegada
Adapte o texto ao horário anunciado e ao tipo de receção que oferece.
Olá, [nome]! Já sabe a que horas prevê chegar ao [alojamento], no dia [data]? O check-in está disponível a partir das [hora]. Se a previsão mudar durante a viagem, avise-nos por aqui para podermos combinar a chegada. Boa viagem!
6. Enviar as instruções de entrada
Confirme a reserva e use o canal de comunicação acordado. Envie os códigos de acesso apenas ao destinatário correto e no momento adequado à estadia.
Olá, [nome]! Deixamos aqui a informação para a sua chegada ao [alojamento]: Morada: [morada completa] Localização: [ligação do mapa] Hora combinada: [hora] Entrada: [instruções para receber a chave ou aceder ao alojamento] Se tiver dificuldade em encontrar a entrada, contacte-nos através de [contacto de apoio]. Boa viagem e até já!
Antes de enviar, confira estes quatro pontos
- Destinatário e estadia. Nome, alojamento, datas e número de pessoas.
- Campos por preencher. Retire todos os campos entre parênteses retos e coloque a informação certa.
- Ligações. Abra o formulário e o mapa para confirmar que funcionam.
- Pedido principal. Deixe claro se espera os dados, a hora de chegada ou apenas que o hóspede guarde as instruções.
Pode guardar estes textos no canal que utiliza para falar com os hóspedes. Se optar por agendar mensagens, confirme as opções e as regras da plataforma. Esta página copia o texto; não envia nem agenda mensagens.
Dúvidas frequentes
Posso usar estes modelos no Airbnb, Booking.com ou por e-mail?
Adapte o texto ao canal que utiliza e às suas regras atuais. Confirme se as ligações ficam visíveis e mantenha a comunicação associada à reserva certa.
Com que antecedência devo enviar o lembrete?
Veja primeiro o que falta e quanto tempo resta até à chegada. Uma revisão na véspera pode ajudar; nas reservas de última hora, combine diretamente com o hóspede.
O EazyAL envia estas mensagens por mim?
Os botões desta página apenas copiam os modelos. O envio é feito por si no canal que escolher. Confirme na sua conta as funcionalidades de comunicação disponíveis.
Junte a mensagem ao formulário certo
Veja como recolher os dados com os formulários EazyAL. Se o problema já estiver no envio dos boletins, consulte o guia de resolução de problemas do SIBA.
