Quando os hóspedes reservam diretamente, uma forma segura de pagar por cartão pode facilitar o último passo. No EazyAL, pode ligar a Stripe à sua página de reservas diretas e receber pagamentos online depois de aceitar um pedido de reserva.
O hóspede paga na página segura da Stripe, enquanto o EazyAL mantém a reserva e o estado do pagamento no mesmo local. Continua a ser o vendedor, o dinheiro é seu e o EazyAL não acrescenta qualquer comissão por transação.
Este guia explica o que precisa, como ligar a Stripe e o que acontece depois de um hóspede pagar.
Antes de ligar a Stripe
Os pagamentos por cartão são opcionais. Ligar a Stripe não remove os métodos de pagamento manuais que já adicionou, como transferência bancária ou MB WAY.
Neste momento, os pagamentos por cartão no EazyAL têm três requisitos importantes:
- Tem de ser o proprietário da conta EazyAL.
- A conta Stripe ligada tem de estar registada em Portugal.
- Os pagamentos desta integração são efetuados em euros.
Os membros da equipa podem consultar o estado da ligação, mas apenas o proprietário da conta pode ligar ou desligar a Stripe. Os pagamentos por cartão estão a ser disponibilizados gradualmente. Se não vir a secção Pagamentos com cartão, contacte o EazyAL antes de começar.
É a Stripe, e não o EazyAL, que trata do registo e da verificação da conta. As perguntas exatas dependem de exercer a atividade em nome individual ou através de uma empresa, mas é útil ter consigo:
- O seu nome legal, morada e contactos.
- O seu NIF ou o nome, NIPC e morada da empresa.
- Os dados da pessoa que representa a empresa.
- O IBAN da conta bancária onde quer receber as transferências.
- Um documento de identificação válido e comprovativo de morada, caso a Stripe os peça.
A Stripe pode pedir informações adicionais consoante a atividade e as verificações necessárias. Os documentos de identificação e dados bancários sensíveis são enviados diretamente à Stripe; não são carregados no EazyAL.
Como ligar a Stripe ao EazyAL
1. Abra as definições de pagamento
Inicie sessão no EazyAL, abra Reserva direta e selecione o separador Pagamentos.
Na lista de configuração, esta etapa chama-se Receber pagamentos.
2. Inicie a ligação à Stripe
Procure Pagamentos com cartão e ative Aceitar pagamentos com cartão.
Selecione Ligar a Stripe. O EazyAL pode pedir-lhe para iniciar sessão novamente antes de abrir a Stripe. Esta verificação ajuda a proteger uma definição que determina para onde é enviado o dinheiro das reservas.
3. Preencha o formulário da Stripe
A Stripe abre a sua própria página segura de registo. Siga os passos para adicionar ou confirmar os seus dados pessoais ou da empresa, informações de identidade e conta bancária para as transferências.
Se já utiliza a Stripe, pode iniciar sessão com o mesmo endereço de email e reutilizar informações que a Stripe já conhece. Ainda assim, o EazyAL cria uma conta ligada separada para os pagamentos das reservas no EazyAL, em vez de associar a conta existente tal como está.
Se sair antes de terminar, o seu progresso não se perde. Volte a Pagamentos e selecione Continuar configuração.
4. Volte ao EazyAL e confirme o estado
Depois de enviar o formulário, a Stripe encaminha-o novamente para o EazyAL. O EazyAL consulta a conta e apresenta o estado atual.
Quando tudo estiver pronto, verá Pronta para receber pagamentos e o nome indicado junto de Os hóspedes pagam a. Confirme este nome com atenção: ajuda o hóspede a perceber quem recebe o dinheiro.
Segundo a Stripe, a aprovação é quase imediata para a maioria das empresas, mas podem ser pedidas mais informações antes ou depois da ativação. Se a conta não ficar pronta de imediato, envie o que a Stripe pedir e selecione Verificar de novo no EazyAL.
O que acontece quando um hóspede paga por cartão
Ligar a Stripe não transforma a página num sistema de reserva instantânea. Continua a decidir se aceita cada pedido.
- O hóspede envia um pedido de reserva. O cartão não é cobrado.
- Analisa o pedido e aceita-o.
- O hóspede recebe um email de aceitação com o botão Pagar com cartão em segurança.
- O botão abre a página de estado da reserva, onde o hóspede pode confirmar o valor em dívida, o prazo e o nome da pessoa ou empresa que recebe o pagamento.
- O hóspede continua para a página da Stripe e conclui o pagamento.
- A Stripe confirma o resultado ao EazyAL, que atualiza a reserva e envia a confirmação adequada.
O hóspede pode introduzir um cartão aceite pela Stripe. Dependendo do dispositivo, navegador e carteira digital configurada, a Stripe também pode disponibilizar Apple Pay ou Google Pay. Não é garantido que uma determinada carteira apareça a todos os hóspedes.
O EazyAL não recebe nem guarda o número completo do cartão ou o código de segurança do hóspede.
Como interpretar o estado do pagamento do hóspede
- Pagamento confirmado: a Stripe confirmou o pagamento e o EazyAL atualizou a reserva.
- A confirmar o pagamento: o pagamento ainda está a ser confirmado. O hóspede deve aguardar e não deve pagar novamente.
- Pagamento não concluído: o pagamento não terminou. O hóspede pode tentar novamente enquanto o prazo da reserva não tiver expirado.
- Pagamento precisa de revisão: o resultado precisa de atenção. O hóspede não deve pagar novamente; o anfitrião ou o EazyAL entrará em contacto.
Se o hóspede fechar o navegador depois de pagar, o pagamento pode ser confirmado na mesma. O EazyAL recebe a confirmação diretamente da Stripe e não depende apenas do regresso do hóspede à página final.
Comissões da Stripe e do EazyAL
O EazyAL não acrescenta uma comissão por transação aos pagamentos por cartão. Aplicam-se as comissões de processamento da Stripe, que são deduzidas do seu saldo Stripe.
Em 28 de outubro de 2026, os preços standard publicados pela Stripe para Portugal começavam em:
- 1,5% + 0,25 € para cartões standard emitidos no Espaço Económico Europeu.
- 2,8% + 0,25 € para cartões premium do EEE.
- 2,5% + 0,25 € para cartões emitidos no Reino Unido.
- 3,15% + 0,25 € para outros cartões internacionais.
A Stripe indica uma comissão adicional quando é necessária conversão de moeda. Os valores e as categorias dos cartões podem mudar, por isso consulte sempre os preços atuais da Stripe em Portugal.
Quando recebe o dinheiro na conta bancária
O hóspede paga para a sua conta Stripe ligada. A Stripe transfere depois os fundos disponíveis para o IBAN registado.
A primeira transferência de uma nova conta ligada costuma ter um período de espera inicial. Segundo a Stripe, este período é normalmente de cerca de sete dias após o primeiro pagamento real bem-sucedido, mas pode ser superior consoante a atividade, a verificação e as análises de risco. Fins de semana, feriados e o processamento bancário podem acrescentar tempo.
Depois disso, os fundos seguem a disponibilidade e o calendário indicados no Painel Stripe. Utilize Abrir Stripe no EazyAL para consultar o saldo, datas estimadas, histórico de transferências e dados bancários.
Recibos, faturas e reembolsos
Um pagamento concluído na Stripe não substitui as suas obrigações de faturação em Portugal. O recibo da Stripe confirma o pagamento, mas não é a Fatura nem a Fatura-Recibo da estadia.
A estadia paga aparece no fluxo de faturação do EazyAL. Reveja o rascunho e emita o documento fiscal adequado através do sistema de faturação configurado, tal como faria com um pagamento recebido por transferência bancária.
Os reembolsos são iniciados na Stripe, não no EazyAL. Quando a Stripe comunica o reembolso, o EazyAL atualiza a reserva. Emita a respetiva nota de crédito quando necessário. O EazyAL nunca reembolsa um hóspede automaticamente.
Regra geral, a Stripe não devolve a comissão de processamento original quando reembolsa um pagamento por cartão. Consulte as condições atuais da Stripe ao definir como a sua política de cancelamento trata estes custos.
Se o estado da Stripe não estiver pronto
| Estado | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não ligada | A configuração da Stripe ainda não começou. | Ative os pagamentos por cartão e selecione Ligar a Stripe. |
| Configuração incompleta | Saiu do formulário da Stripe antes de terminar. | Selecione Continuar configuração e conclua os passos em falta. |
| Ação necessária | A Stripe precisa de mais informações ou suspendeu os pagamentos. | Conclua o pedido na Stripe, volte ao EazyAL e selecione Verificar de novo. |
| Transferências retidas | Os cartões podem funcionar, mas a Stripe não consegue enviar o saldo para o banco. | Adicione ou corrija o IBAN e os restantes dados na Stripe. |
| País da conta não suportado | A conta ligada não é portuguesa. | Desligue-a e comece novamente com uma atividade registada em Portugal. |
| Desligada | A ligação foi removida no EazyAL ou na Stripe. | Volte a ligar a Stripe se quiser aceitar novos pagamentos por cartão. |
Problemas comuns durante a ligação
A Stripe não abre
Permita janelas pop-up para o EazyAL e tente novamente. Se a página continuar sem abrir, atualize o EazyAL e recomece no separador Pagamentos.
Apenas o proprietário pode alterar esta definição
Inicie sessão com o acesso do proprietário da conta EazyAL. Um membro da equipa não pode ligar ou desligar a Stripe.
A ligação de configuração da Stripe expirou
Volte ao separador Pagamentos e selecione Continuar configuração. O EazyAL pedirá uma nova ligação à Stripe.
O EazyAL não consegue contactar a Stripe
Nada foi alterado. Aguarde um momento e selecione Verificar de novo. Se o problema continuar, contacte o apoio do EazyAL. Nunca envie dados de cartões ou documentos de identificação ao apoio do EazyAL.
Como desligar a Stripe
Não precisa de desligar a Stripe para aceitar transferências bancárias. Se os seus dados bancários ou de MB WAY estiverem configurados, os hóspedes podem continuar a vê-los juntamente com a opção de cartão.
- Abra Reserva direta e selecione Pagamentos.
- Em Pagamentos com cartão, selecione Desligar.
- Confirme a alteração.
Os novos hóspedes deixam de poder pagar por cartão. Os pagamentos anteriores permanecem no histórico e os reembolsos ou contestações posteriores podem continuar a aparecer no EazyAL. Desligar o EazyAL não encerra a sua conta Stripe.
Se o cartão for o único método de pagamento de uma página ativa, adicione primeiro os dados bancários ou coloque a página em pausa. O EazyAL não permite que uma página ativa fique sem uma forma de pagamento para uma reserva aceite.
Perguntas frequentes
É obrigatório ligar a Stripe para utilizar uma página de reservas EazyAL?
Não. A Stripe é opcional. Pode usar a página com transferência bancária, MB WAY ou outras instruções de pagamento manual.
O hóspede é cobrado quando envia um pedido?
Não. O envio do pedido não cobra o hóspede. O pagamento por cartão só fica disponível depois de aceitar a reserva.
Um membro da equipa pode ligar a Stripe?
Não. Apenas o proprietário da conta EazyAL pode ligar ou desligar a Stripe.
Posso ligar uma conta Stripe de outro país?
Não com a integração atual do EazyAL. Neste momento, são suportadas contas Stripe portuguesas e pagamentos em euros.
O EazyAL cobra uma comissão sobre o pagamento?
Não. O EazyAL não acrescenta uma comissão por transação. Aplicam-se as comissões de processamento da Stripe.
O recibo da Stripe serve como fatura portuguesa?
Não. O recibo da Stripe confirma o pagamento. Tem de emitir o documento fiscal adequado para a estadia através do seu processo de faturação.
Onde faço um reembolso?
Faça o reembolso na Stripe. O EazyAL atualiza a reserva depois de receber a informação da Stripe, mas não inicia reembolsos automaticamente.
Pronto para receber pagamentos por cartão?
Abra Reserva direta → Pagamentos no EazyAL e procure Pagamentos com cartão. Se a secção estiver disponível, selecione Ligar a Stripe e siga a configuração apresentada pela Stripe.
Se não vir a secção ou se o estado continuar pouco claro depois de concluir o pedido da Stripe, contacte o apoio do EazyAL antes de pedir ao hóspede que pague.
