A Airbnb, a Booking.com, a Expedia, a Vrbo e a Agoda ajudam os viajantes a descobrir o seu alojamento. Mas o seu próprio canal de reservas também importa.
As reservas diretas permitem que os hóspedes regressem ao seu alojamento, o recomendem a amigos e reservem através do seu próprio site. Para quem gere um Alojamento Local, isso pode significar custos de distribuição mais baixos, uma relação mais próxima com os hóspedes e menor dependência de uma única plataforma.
Não precisa de escolher entre reservas diretas e plataformas de reservas. O objetivo é fazê-las funcionar em conjunto.
Porque vale a pena desenvolver as reservas diretas
Retenha uma maior parte do valor de cada reserva
Uma reserva obtida através do seu site ou de uma recomendação pessoal pode reduzir a sua dependência das comissões das agências de viagens online, também conhecidas como OTA.
As reservas diretas não estão isentas de custos: o processamento de pagamentos, o software e o marketing podem continuar a ter encargos. Conhecer os custos de exploração do seu Alojamento Local ajuda-o a comparar o valor de cada canal de reservas, em vez de olhar apenas para a comissão.
Essa flexibilidade pode ajudá-lo a melhorar a margem, oferecer um pequeno extra ou dar aos hóspedes uma boa razão para regressarem.
Crie uma relação com os seus hóspedes
O seu alojamento é mais do que um anúncio. Uma página de reservas diretas permite apresentá-lo com a sua própria identidade, explicar o que o distingue e definir expectativas claras antes da chegada.
Também dá aos hóspedes que regressam uma forma simples de o encontrar. Em vez de voltarem a pesquisar em várias plataformas, podem dirigir-se a um alojamento que já conhecem e em que confiam.
Depois de confirmar a estadia, um processo de chegada claro também faz a diferença. O nosso guia sobre como automatizar o check-in dos hóspedes explica como reduzir tarefas repetitivas sem perder o acolhimento pessoal.
Reduza a dependência de uma única origem de reservas
As plataformas de reservas continuam a ser fontes importantes de procura. No entanto, depender inteiramente de uma só plataforma deixa o seu negócio exposto a alterações de visibilidade, comissões e padrões de reserva.
Um canal direto acrescenta outra forma de chegar ao seu alojamento. Com o tempo, o seu site, as recomendações e os hóspedes que regressam podem representar uma parte mais significativa das suas reservas.
O desafio: manter a disponibilidade alinhada
As reservas diretas tornam-se mais difíceis de gerir quando ficam fora do seu processo habitual: aceitar uma reserva por email, atualizar uma folha de cálculo, bloquear vários calendários, enviar instruções de pagamento e esperar que nada tenha ficado por fazer.
Quando o mesmo alojamento está disponível em vários canais, processos separados criam trabalho adicional e aumentam o risco de reservas incompatíveis.
Por isso, a página de reservas diretas deve funcionar em conjunto com o seu sistema de gestão do alojamento. Veja como o gestor de canais do EazyAL ajuda a coordenar as ligações suportadas e confirme o que é sincronizado no seu alojamento antes de depender de uma ligação.
Como o EazyAL está a integrar as reservas diretas na gestão do alojamento
Disponibilidade: o acesso ao Direct Booking e as ligações suportadas dependem do seu alojamento e da sua configuração. Contacte o EazyAL para confirmar o que está disponível no seu caso.
O Direct Booking foi concebido para ligar a página de reservas apresentada aos hóspedes às ferramentas que utiliza para gerir o alojamento. Com a funcionalidade ativada para o seu alojamento, o processo pode ser o seguinte:
O hóspede envia um pedido. Consulta o alojamento, escolhe as datas e submete um pedido de reserva.
O anfitrião analisa o pedido. Revê o pedido antes de o aceitar, mantendo o controlo sobre cada estadia.
A reserva aceite passa a integrar a gestão do alojamento. Após a aceitação, a reserva entra no processo de gestão do EazyAL.
O anfitrião acompanha o pagamento. Após a aceitação, o hóspede recebe as instruções de pagamento. Consoante a configuração, pode pagar por cartão através da Stripe ou utilizar um método de pagamento manual.
Trata-se de um processo de pedido e aceitação, não de uma reserva instantânea automática. Os pagamentos por cartão através da Stripe são opcionais e exigem uma conta Stripe ligada e pronta a receber pagamentos. Os pagamentos por cartão confirmados pela Stripe são registados automaticamente; os pagamentos feitos fora da integração são registados manualmente.
Em paralelo com as reservas diretas, as ligações de gestão de canais do EazyAL permitem coordenar canais como a Airbnb, a Booking.com, a Expedia, a Vrbo e a Agoda, consoante a elegibilidade do alojamento e a disponibilidade da ligação. A informação sincronizada depende do canal e do tipo de ligação: uma ligação apenas de calendário não equivale a uma ligação completa de gestor de canais.
Se recebe reservas da Airbnb, o nosso guia sobre como ligar a Airbnb ao EazyAL explica a configuração. Confirme também a ligação adequada para cada um dos restantes canais.
Mantenha o alcance das plataformas e desenvolva o seu próprio canal
Não precisa de abandonar as plataformas para beneficiar das reservas diretas. Continue a utilizá-las para chegar a novos públicos, enquanto desenvolve o seu próprio canal através do site, das redes sociais, das recomendações e dos hóspedes que regressam. Respeite sempre as regras de cada plataforma.
Com a disponibilidade coordenada e um processo de reserva claro, aumentar as reservas diretas não tem de significar aumentar o trabalho administrativo.
Quer desenvolver o seu canal de reservas diretas? Fale com o EazyAL sobre a disponibilidade do Direct Booking e as ligações aos canais adequadas para o seu alojamento.
