PMS vs. Channel Manager: Qual é a diferença?
Se gere um Alojamento Local em Portugal, provavelmente já se deparou com termos como PMS, Gestor de Canais (Channel Manager), motor de reservas (booking engine) e integração com OTAs. Estes sistemas são frequentemente vendidos em conjunto, o que pode tornar difícil compreender o que cada um realmente faz. Para uma gestão fácil de um AL, novos software alojamento local como o EazyAL disponibilizam ambos os softwares, evitando reservas duplicadas (overbookings).
O que é um PMS?
PMS significa Property Management System (Sistema de Gestão de Propriedades). Um PMS é o sistema central utilizado para gerir as operações diárias de um hotel, residencial, alojamento de férias ou Alojamento Local.
Em vez de gerir reservas no Airbnb, Booking.com, folhas de cálculo, e-mail e WhatsApp, um PMS reúne todas as suas informações operacionais num único local.
Para um operador profissional de Alojamento Local em Portugal, o PMS torna-se habitualmente no painel de controlo principal para gerir o negócio.
O que é um Gestor de Canais?
Um Gestor de Canais (Channel Manager) liga o seu alojamento a plataformas de reservas online e mantém a disponibilidade, tarifas e restrições sincronizadas.
Os canais de reserva comuns incluem:
Imagine que o seu apartamento está listado tanto no Airbnb como no Booking.com.
Um hóspede reserva a propriedade no Airbnb para as datas de 10 a 15 de julho. Sem um Gestor de Canais, teria de aceder ao Booking.com e bloquear manualmente essas datas.
Com um Gestor de Canais, a reserva é automaticamente sincronizada e as datas são fechadas nos outros canais de reserva ligados. Isto reduz significativamente o risco de reservas duplicadas.
PMS vs. Gestor de Canais: a principal diferença
Um Gestor de Canais foca-se principalmente na venda do seu alojamento através de múltiplas plataformas de reserva.
Um PMS gere o que acontece antes, durante e após a reserva.
Funcionalidade | PMS | Gestor de Canais |
|---|---|---|
Gestão de reservas | Sim | Limitado |
Sincronização com Airbnb | Frequentemente | Sim |
Sincronização com Booking.com | Frequentemente | Sim |
Gestão de tarifas | Frequentemente | Sim |
Gestão de disponibilidade | Sim | Sim |
Comunicação com hóspedes | Sim | Geralmente limitada |
Limpeza (Housekeeping) | Sim | Não |
Controlo de pagamentos | Sim | Limitado |
Faturação | Frequentemente | Geralmente não |
Algumas vezes | Não | |
Relatórios para proprietários | Frequentemente | Não |
Gestão de reservas diretas | Geralmente | Algumas vezes |
Tarefas operacionais | Sim | Não |
Em muitos sistemas modernos, o Gestor de Canais está integrado diretamente no PMS.
Precisa de um PMS e de um Gestor de Canais?
Para muitos anfitriões profissionais, sim. No entanto, poderá não necessitar de dois fornecedores de software diferentes.
Muitas das melhores plataformas de PMS para alojamentos de férias incluem agora um Gestor de Canais integrado.
Uma plataforma de hospitalidade tudo-em-um típica pode incluir:
PMS + Gestor de Canais + Motor de Reservas + Pagamentos + Comunicação com Hóspedes
Para um gestor de propriedades que administre vários alojamentos locais, isto pode simplificar as operações de forma significativa.
Gestor de Canais vs. iCal: qual é a diferença?
Alguns anfitriões ligam os calendários do Airbnb e do Booking.com utilizando a sincronização iCal. Embora o iCal possa ajudar a evitar algumas reservas duplicadas, não é o mesmo que utilizar um Gestor de Canais.
O iCal foca-se normalmente apenas na disponibilidade do calendário.
Por que razão as integrações diretas com o Airbnb e Booking.com são importantes
Ao comparar um PMS ou Gestor de Canais em Portugal, analise cuidadosamente como o software se liga às principais OTAs.
Alguns sistemas utilizam uma sincronização básica de calendário.
Outros têm integrações de API mais profundas.
Uma integração mais profunda com o Airbnb ou Booking.com pode permitir-lhe gerir:
Disponibilidade
Preços
Restrições
Reservas
Alterações
Cancelamentos
Mensagens de hóspedes
Informação de hóspedes
sem ter de aceder constantemente aos painéis individuais de cada OTA.
Isto é particularmente útil para gestores de propriedades que gerem várias unidades.
O que deve suportar um PMS de Alojamento Local em Portugal?
Os anfitriões em Portugal têm requisitos operacionais que podem não existir em todos os mercados. Ao procurar o melhor PMS para Alojamento Local em Portugal, é importante avaliar mais do que a conectividade com o Airbnb e Booking.com.
As funcionalidades úteis podem incluir:
Integrações de faturação portuguesa
Fluxos de trabalho de registo de hóspedes
Gestão de múltiplas propriedades
Integração com Airbnb
Integração com Booking.com
Reservas diretas
Mensagens automatizadas para hóspedes
Cobrança de pagamentos
Gestão de limpezas
Relatórios para proprietários
Comunicação multilingue
Relatórios financeiros
Dados de reserva exportáveis
A taxa turística é uma consideração especialmente importante.
Os municípios de Portugal podem ter diferentes:
Tarifas de taxas turísticas
Idades mínimas
Isenções
Número máximo de noites tributáveis
Períodos de reporte
Procedimentos de pagamento
Um gestor de propriedades que opere alojamentos em vários municípios pode, portanto, ter regras fiscais diferentes para propriedades diferentes. Um PMS que consiga monitorizar a taxa turística por propriedade pode eliminar uma quantidade significativa de trabalho manual.
Por que razão a automação é importante para os gestores de propriedades portugueses
O software torna-se mais valioso quando elimina o trabalho repetitivo.
Considere uma reserva que chega através do Booking.com.
Sem automação, poderá necessitar de:
Inserir a reserva numa folha de cálculo
Enviar mensagem ao hóspede
Solicitar os dados do hóspede
Calcular a taxa turística
Informar a pessoa responsável pela limpeza
Registar o pagamento
Enviar instruções de check-in
Atualizar outro sistema
Preparar a fatura
Registar a reserva para o relatório do proprietário
Um bom PMS pode automatizar muitos destes passos imediatamente após a receção da reserva.
Multiplique esse processo por centenas ou milhares de reservas por ano e a diferença torna-se muito significativa.
Qual é o melhor PMS para Alojamento Local?
Não existe um único PMS que seja o melhor para todos os anfitriões.
A solução certa depende da dimensão e complexidade do seu negócio.
Um anfitrião com dois apartamentos tem requisitos muito diferentes de um gestor de propriedades que opera 100 unidades em Lisboa, Porto e Algarve.
Ao comparar softwares de PMS, considere:
Número de propriedades
Número de canais de reserva
Volume de reservas diretas
Número de membros da equipa
Operações de limpeza
Requisitos de relatórios para proprietários
Processamento de pagamentos
Requisitos de faturação portuguesa
Requisitos de taxas turísticas
Capacidades de automação
Disponibilidade de API
Custo mensal
O objetivo não deve ser apenas encontrar o PMS com o maior número de funcionalidades.
Deve ser encontrar o sistema que reduza a quantidade de trabalho manual necessário para gerir o seu negócio.
Vale a pena um PMS para um Alojamento Local de pequena dimensão?
Depende de quanto trabalho manual tem atualmente.
Se gere apenas um apartamento com poucas reservas por mês, poderá não necessitar de um sistema de gestão de propriedades sofisticado.
Um Gestor de Canais e algumas ferramentas de automação podem ser suficientes.
No entanto, se passa horas todas as semanas em tarefas administrativas repetitivas, um PMS pode começar a compensar, mesmo com um portefólio relativamente pequeno.
Poupar cinco horas de administração por semana significa poupar mais de 250 horas por ano.
O valor de um PMS deve, portanto, ser medido não apenas pelo seu preço mensal, mas também pelo tempo que poupa e pelos erros que elimina.
O veredicto
Um PMS e um Gestor de Canais não são a mesma coisa.
Um Gestor de Canais gere a distribuição. Sincroniza o seu alojamento no Airbnb, Booking.com e outras plataformas de reserva.
Um PMS gere as operações. Ajuda-o a gerir reservas, hóspedes, pagamentos, comunicação, limpezas, relatórios e outras tarefas diárias.
Para muitos anfitriões profissionais em Portugal, a melhor solução é um PMS com um Gestor de Canais e motor de reservas integrados.
O objetivo não é adicionar mais software ao seu negócio.
É criar um sistema fiável onde possa gerir as suas propriedades, reservas e hóspedes, ao mesmo tempo que automatiza o máximo possível de tarefas administrativas repetitivas.
Para os operadores de Alojamento Local que pretendem crescer além de um pequeno número de propriedades, a escolha do PMS correto pode tornar-se numa das decisões tecnológicas mais importantes para o negócio.
